Preguntas Frecuentes
Sobre nuestro Sistema POS
General — Sistema POS
1. ¿Qué es un sistema POS?
Un sistema Point of Sale (POS) es una solución tecnológica que permite vender y facturar, cobrar con distintos medios de pago y emitir comprobantes o facturas. Además almacena los datos y permite llevar el control de cuentas contables claves y generar reportes en tiempo real, para facilitar la gestión, mejorar la administración del negocio y apoyar la toma de decisiones.
1. 2. ¿El sistema Kiosko funciona sin conexión a internet?
Kiosko es un sistema de punto de venta que almacena la información de tu negocio en la nube, requiere conexión de internet, aunque puede funcionar de manera temporal modo “offline” . Kiosko permite registrar las ventas y las consiguientes facturas y finalmente sincronizar datos cuando el servicio sea restablecido. En Mobilges recomendamos evaluar la disponibilidad de internet de cada sucursal para agilizar el funcionamiento del sistema.
3. ¿Cuántos días toma implementar un sistema POS?
Depende del tamaño del negocio y de la cantidad de productos a cargar. El paso que más tiempo consume normalmente es la elaboración del catálogo de productos que incluye descripción, precios, costos, etc. El tiempo de implementación depende de la cantidad de productos que maneje el cliente, la rapidez y diligencia con que el cliente complete la tabla con la información requerida. Para un negocio con un listado simple (de unos 50 productos), este paso no debería tomar de 3-5 días hábiles. Luego los procesos de montaje consisten en:
- Habilitación de facturación y medios de pago,
- Creación de cuenta en Kiosko, carga y configuración de información
- Capacitación, pruebas y salida a vida real (producción)
Estos últimos 3 pasos no deberían demorar más de 5 días hábiles. Tiempo total estimado para un cliente (de 1 – 50 productos) : 10 días hábiles (*)
(*) Sujeto a variaciones de tiempo según requerimientos específicos, cantidad de productos, tiempo que demore el cliente en elaborar su listado de productos, entrega puntual del expediente de documentos legales para los trámites administrativos, desarrollos específicos, etc.
4. ¿Necesito comprar hardware nuevo o puedo usar el que ya tengo?
POS, incluido Kiosko, pueden funcionar con hardware existente siempre y cuando sean tecnología Android (preferiblemente modelos recientes) Ej. Dispositivos Sunmi, Samsung, Lenovo, Motorola, Huawei, etc. Kiosko también puede instalarse en celulares Android (preferiblemente versiones recientes). Si tu negocio está comenzando, también ofrecemos equipos especializados como dispositivos para cobro y para facturar.
También podemos ofrecerte opciones de arrendamiento de equipo (*) en caso no desees invertir en dispositivos propios.
Facturación Electrónica FEL
5. ¿Qué es la Facturación Electrónica en Línea (FEL) ? ¿Es esta obligatoria?
El Régimen de Facturación Electrónica en Línea es el régimen que permite emitir, validar, certificar y almacenar comprobantes tributarios en formato digital. Cada documento es autorizado por la administración tributaria mediante un certificador, garantizando su autenticidad e integridad.
En Guatemala, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) inició la incorporación gradual obligatoria a partir del 2019. Fue a partir de mayo del 2023 que la emisión de FEL pasó a ser obligatoria para todos los contribuyentes inscritos en el Régimen General del IVA y con NIT activo. Las facturas en papel dejaron de tener vigencia.
Actualmente en El Salvador, también se encuentran en proceso de incorporación gradual obligatoria. Es el Ministerio de Hacienda, el encargado, entre otros, de ejecutar la política fiscal, recaudar impuestos, combatir la evasión fiscal y garantizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias en este país.
Este sistema agiliza el cumplimiento tributario, reduce el uso de papel, mejora el control fiscal y facilita la administración contable y consulta de documentos electrónicos.
En Honduras todavía no es obligatoria la Facturación Electrónica, aunque se encuentra en fase inicial de incorporación gradual.
6. ¿Los sistemas de Mobilges cumplen con el Régimen FEL de la SAT en Guatemala y Departamento de Hacienda de El Salvador?
Sí, nuestros sistemas de punto de venta incluyen facturación electrónica FEL integrada, generando y enviando los DTE para su certificación conforme a los requisitos de la SAT en Guatemala y el Ministerio de Hacienda de el Salvador, sin que tengas que emitir facturas por separado en otro sistema. En Honduras, la SAR, Servicio de Administración de Rentas (SAR) está por iniciar el proceso gradual de obligatoriedad.
7. ¿Puedo pagar con Tarjeta de Crédito y/o Débito con Kiosko?
Kiosko cuenta con la integración del Sistema Neonet-Kiosko integrado el cual facilita la facturación y cobro desde el mismo dispositivo.
Inventarios
9. ¿Cómo ayuda el sistema a controlar el inventario?
Luego de ingresadas las existencias iniciales de tus productos, realizados los trámites administrativos y operativos requeridos, puedes iniciar a vender y facturar. Con cada venta, Kiosko descuenta automáticamente de tus inventarios las unidades compradas por tu cliente, esto te permite conocer en tiempo real qué productos tienes disponibles, y cuáles están por agotarse. Esta información te permitirá prevenir la pérdida de ventas por falta de inventario.
Finalmente, Kiosko te permite realizar y registrar tus compras para re-abastecer oportunamente tus inventarios, tomando como base la información actualizada de tus existencias.
10. ¿Qué es un WMS y en qué se diferencia de un control de inventarios básico?
Un WMS (Warehouse Management System) va más allá de contar existencias: administra el almacenaje y movimiento físico de la mercadería dentro de la bodega mediante código de barras, cubriendo procesos como ingreso, acomodo, picking y conteos cíclicos con equipos móviles conectados en tiempo real. Un control de inventarios básico te dice «cuánto tienes»; un WMS además te dice «dónde está» y organiza cómo se mueve dentro de la bodega.
11. ¿Puedo administrar varias bodegas o sucursales al mismo tiempo?
Sí. Nuestro WMS soporta operación multi-bodega (varias bodegas en distintos puntos geográficos, cada una solo necesita acceso a internet) y multi-empresa (distintas empresas administradas dentro de la misma bodega, con reportes independientes).
Kiosko y Formulación
12. ¿Qué es el Kiosko y para qué tipo de negocio es ideal?
Kiosko es un sistema de Punto de Venta, con más de 30 años de experiencia en la industria de sistemas de información. Además Kiosko te ofrece Facturación Electrónica y Controles Automatizados (ventas, inventarios, compras, rentabilidad, cuentas x cobrar) para la mediana y pequeña empresa. Los beneficios principales que nuestros clientes obtienen son:
- Recuperar el control de tu negocio con información automatizada
- Acelerar el tiempo de venta a tus clientes desde la toma de órdenes, facturación hasta el cobro de la misma
- Apoyo en la toma de decisiones por medio de información relevante y actual
- Entre la variedad de negocios que utilizan Kiosko están: tiendas, abarroterías, farmacias, librerías, cafeterías, restaurantes, hoteles, clubes y negocios de venta al detalle en general.
- Para restaurantes, cafeterías, hoteles: Kiosko agiliza la toma de órdenes, la impresión de comandas a cocina y bar, generación de comprobantes de venta, facturas y cobro, reduciendo filas y tiempos de espera
En Kiosko hemos atendido a más de 800 negocios que nos han solicitado propuestas a a medida para cada cliente particular.
13. ¿Kiosko tiene la opción de control de ingredientes o materias primas en base a producción?
Contamos con la opción de Formulación, el cual es un módulo adicional opcional que te permite descontar automáticamente tus materias primas utilizadas en la producción según fórmulas o recetas previamente definidas. Con el Módulo de Formulación podrás controlar los consumos diarios y obtener día a día los saldos de cada uno de tus ingredientes. Esto te permitirá prevenir las desapariciones misteriosas o identificar el mal uso de los insumos.
Preventa
14. ¿Qué es Preventa y cómo funciona la toma de pedidos móvil?
Preventa es la aplicación de Mobilges para la automatización de la fuerza de ventas. Se instala en el teléfono o la tableta del vendedor y se integra con tu sistema informático (ERP), permitiendo tomar pedidos en la calle consultando inventario, precios y ofertas en tiempo real, además de planificar rutas de visita con localización GPS.
15. ¿Los pedidos tomados en la calle con Preventa llegan automáticamente a mi sistema de facturación?
Sí. Los pedidos capturados en el smartphone o tableta del vendedor se trasladan a tu sistema informático de forma automática. Esto te ahorra la doble digitalización y agiliza el proceso de facturación y despacho de tus productos.
Integración, seguridad y soporte
16. ¿Los sistemas se integran con mi ERP o sistema contable actual?
Sí, tanto el WMS como la Preventa están diseñados para integrarse al sistema informático (ERP) que utilice tu empresa, de modo que la información de ventas, pedidos e inventarios se sincronice sin duplicar procesos.
17. ¿Qué tan segura es la información de mi negocio en estos sistemas?
Para Kiosko, la seguridad de los datos es una prioridad. En Mobilges, la comunicación entre tú POS y tú cuenta en la Nube se transmite de manera cifrada, además los datos en los dispositivos están disponibles únicamente por medio de 1 clave de acceso personal y confidencial, de modo que la pérdida de un equipo no compromete tu información.
18. ¿Qué soporte técnico ofrece Mobilges?
Contamos con un equipo de profesionales que acompaña la instalación e implementación, certificación FEL, capacitación y soporte post-venta vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y videoconferencias. Además nuestros clientes tienen acceso ilimitado a nuestra plataforma de videos con los procedimientos más importantes del sistema.
19. ¿Cuánto cuesta un sistema POS o de facturación electrónica?
El costo varía dependiendo del tipo de negocio (ver afiches adjuntos):
- Venta al Detalle
- Orden Rápida
- Orden Abierta.
También tenemos modalidad básica (facturación y ventas), estándar (básico más controles automatizados), o premium (estándar más integración a tu ERP). Kiosko se paga por medio de una renta mensual por punto de venta o terminal, y módulos adicionales que elijas (POS, Formulación, WMS, Preventa) y hardware de tu elección (amplia gama de dispositivos Android).
20. ¿Cuánto tiempo tarda mi personal en aprender a usar el sistema?
La mayoría de clientes comentan que Kiosko es muy fácil de usar. El personal aprende a utilizarlo luego de 1 hora de capacitación y prácticas previas.
También, nuestra línea de servicio al cliente está disponible (de 8am a 6pm de lunes- viernes) para que los clientes nos contacten como parte del servicio post-venta. Nuestros clientes casi NO nos llaman luego del proceso de arranque.
21. ¿Qué pasa con mis datos si se va la luz o el internet?
Los datos quedan grabados en tu cuenta en la Nube luego de sincronizadas las transacciones (facturación, compras, movimientos de inventarios, etc.).
Los dispositivos móviles generalmente utilizados, cuentan con batería recargable, lo cual garantiza la permanencia de los datos independientemente de la disponibilidad de energía eléctrica. En el caso de las computadoras, recomendamos contar con un respaldo de energía (UPS) y de conexión a internet en el punto de venta.